Abbiamo capito che l’unico modo per rimanere competitivi è il Customer Care.

Sempre, sulla base delle Ns. esperienze, i clienti  si aspettano un altissimo livello di servizio da tutti i loro fornitori.

Infatti spesso i russi, che lavorano con le aziende italiane, si lamentano per il basso livello del Customer Care (nonostante il prezzo alto del prodotto), della sua inefficienza e lunghi tempi di attesa.

Ns. compito è offrire ed ottimizzare il Customer Care relativo anche al digital marketing.

Velocità e rapporto di Fiducia

Sappiamo che è importante la velocità di reazione alle richieste dei clienti.

I Ns. clienti russo di oggi è molto impegnato, ha diverse fonti di distrazione. L’utente russo vuole sempre più ottimizzare il tempo per la ricerca; non si fida molto delle informazioni acquisite sul web, ed è per questo motivo che il sito aziendale deve fornire la maggior parte delle informazioni a lui necessarie.

 

Ad esempio partner e rivenditori ufficiali per farlo sentire “al sicuro” e per dimostrare che l’azienda si prende cura di lui.

 

Se il cliente vi contatta tramite il web, egli si aspetta una risposta veloce – il tempo di attesa non deve superare le 24 ore. Il 48% degli utenti è incline a comprare da un fornitore che gli fornisce una risposta veloce.

 E’ importante essere altrettanto efficaci rispondendo al telefono, via mail o chat, dato che in Russia sussistono 11 fusi orari, i clienti dalle regioni lontane sono sempre più propensi a scrivere piuttosto che chiamare.

 

Per riassumere, il cliente russo è esigente e ama essere coccolato più del cliente europeo.

In un mercato saturo di brand e con un altissimo livello di competizione,

 

il cliente è pronto a cambiare fornitore se non è soddisfatto del suo servizio anche se è soddisfatto del prodotto.

 

La Ns. massima attenzione è Quindi al Customer Care, oggi è tutto!

 

Customer Care

We have understood that the only way to remain competitive is Customer Care.

Always, based on the Ns. experiences, customers expect a very high level of service from all their suppliers.

In fact, often the Russians, who work with Italian companies, complain about the low level of Customer Care (despite the high price of the product), its inefficiency and long waiting times.

Ns. The task is to offer and optimize Customer Care related to digital marketing.

Speed ​​and trust relationship

We know that speed of response to customer requests is important.

The Ns. Today's Russian customers is very busy, has several sources of distraction. The Russian user always wants to optimize time for research; does not trust much of the information acquired on the web, and it is for this reason that the company website must provide most of the information it needs.

For example, official partners and retailers to make him feel "safe" and to show that the company takes care of him.

If the customer contacts you via the web, he expects a quick response - the waiting time should not exceed 24 hours. 48% of users are inclined to buy from a supplier that provides a quick answer.

 It is important to be equally effective when answering by phone, e-mail or chat, given that in Russia there are 11 time zones, customers from distant regions are more and more inclined to write rather than call.

To sum up, the Russian customer is demanding and loves to be pampered more than the European customer.

In a market saturated with brands and with a very high level of competition,

the customer is ready to change supplier if he is not satisfied with his service even if he is satisfied with the product.

 

 

 

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