Customer care dedicato

 

Abbiamo capito che l’unico modo per rimanere competitivi è il Customer Care.

 

Sempre, sulla base delle Ns. esperienze, i clienti  si aspettano un altissimo livello di servizio da tutti i loro fornitori.

Infatti spesso i russi, che lavorano con le aziende italiane, si lamentano per il basso livello del Customer Care (nonostante il prezzo alto del prodotto), della sua inefficienza e lunghi tempi di attesa.

 

Ns. compito è offrire ed ottimizzare il Customer Care relativo anche al digital marketing.

 

Velocità e rapporto di Fiducia

 

Sappiamo che è importante la velocità di reazione alle richieste dei clienti.

 

I Ns. clienti russo di oggi è molto impegnato, ha diverse fonti di distrazione. L’utente russo vuole sempre più ottimizzare il tempo per la ricerca; non si fida molto delle informazioni acquisite sul web, ed è per questo motivo che il sito aziendale deve fornire la maggior parte delle informazioni a lui necessarie.

 

Ad esempio partner e rivenditori ufficiali per farlo sentire “al sicuro” e per dimostrare che l’azienda si prende cura di lui.

 

Se il cliente vi contatta tramite il web, egli si aspetta una risposta veloce – il tempo di attesa non deve superare le 24 ore. Il 48% degli utenti è incline a comprare da un fornitore che gli fornisce una risposta veloce.

 E’ importante essere altrettanto efficaci rispondendo al telefono, via mail o chat, dato che in Russia sussistono 11 fusi orari, i clienti dalle regioni lontane sono sempre più propensi a scrivere piuttosto che chiamare.

 

Per riassumere, il cliente russo è esigente e ama essere coccolato più del cliente europeo.

In un mercato saturo di brand e con un altissimo livello di competizione,

 

il cliente è pronto a cambiare fornitore se non è soddisfatto del suo servizio anche se è soddisfatto del prodotto.

 

La Ns. massima attenzione è Quindi al Customer Care, oggi è tutto!

 

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