Le ragioni del Cambiamento

 

Abbiamo vissute tutte le fasi di sviluppo e di crescita della Russia e CSI.

Stiamo vedendo i cambiamenti in atto nel mercato.

Le cose in Russia, cambiano velocemente, c’è un riposizionamento nel mercato Russia, che riguarda : aziende , agenzie e clienti.

Il mercato, negli ultimi anni è completamente cambiato.

Sono cambiati i canali di vendita che si sono adeguati al mercato.

Il Retail è pesantemente penalizzato (costi affitto, gestione, personale ecc.) rispetto a Studio Interiors e Architetti, che oramai detengono circa 80% del mercato.

Anche il sistema di vendita tradizionale deve cambiare ed adeguarsi al cambiamento del mercato.

La realtà delle cose quotidiane, ci ha portati a cambiare  e le ragioni ed i motivi di cambiare,

 

si basano proprio sulle testimonianze e sui consigli che abbiamo raccolto da tantissimi clienti, visitati negli ultimi anni e sulla base delle quali, si basa la necessità di modificare il sistema di lavoro.

 

.Il cliente Russo da tanti anni è “sommerso” di offerte, proposte, collaborazioni da parte di tutte le aziende del settore arredamento.

Una offerta enorme.

1.Il cliente riceve giornalmente decine e decine di richieste di appuntamenti da parte degli agenti.

2. Nella casella di Posta di qualsiasi cliente Russo, arrivano centinaia e centinaia di mail al giorno.

2.I clienti ricevono 3 / 4 Agenti Tutti i giorni.

3. I clienti sono “sommersi” da centinaia e centinaia di cataloghi e campioni.

 

Il risultato di tutto questo è solamente questo:

 

Il cliente il giorno dopo non RICORDA più nulla della presentazione, del catalogo e della azienda.

Risulta un paradosso affermare, che vista la situazione, servono sempre e più frequenti visite ai clienti e sempre maggiori quantità di cataloghi da lasciare. Sta di fatto che saremo sempre al punto di partenza.

 

Il servizio si basa su cose semplici, che aiuti il cliente a “Ricordare” che aiuti il cliente a Ricordare e riconoscere il tuo prodotto.

 

L’aiuto deve essere Professionale ed accademico, quindi, ecco l’utilizzo dei cataloghi e Listino Prezzi video-audio ecc. , utilizzo di traduttori simultanei, l’utilizzo dei Social media, utilizzo di tutti quei mezzi necessari, perché il cliente “Comunichi” direttamente con l’azienda.

L’Agente NON dovrà vendere, ma comunicare.

L’uso di video presentazione azienda + presentazione dei cataloghi + presentazione tecnica dei prodotti, tipo di legno, lavorazioni ecc. spiegazione tecnica dei listini.

L’idea di cambiare modo di operare, integra  i tradizionali sistemi di vendita B2B, con Le tecnologie del web.

 

Negli ultimi anni, l’approccio al cliente Russo è cambiato e Noi abbiamo modificato il Ns. modo di vendita.

 

Il Principio guida, è , che il cliente Russo, acquista il Vs. prodotto a prescindere chi sia l’agente.

Il cliente Russo, cerca il prodotto e non ,chi è l’agente che lo rappresenta.

 

Quindi è il prodotto che deve avere la massima visibilità. E’ il prodotto che deve essere “comunicato” e visibile.

 

L’agente 4.0 è un “comunicatore” che usa tutte le tecnologie web disponibili.

 

L’opportunità dei Social Media in Russia è oggi di fondamentale importanza, per comunicare con il cliente finale.

Sono fondamentali per indirizzare le scelte agli Interiors Designers, Architetti e al Retail.

Il compito dell’agente 4.0 è quello di avvicinare il cliente all’azienda, riducendo le distanze, anche quelle linguistiche.

 

 

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